*PROCESO

¢LA ORGANIZACIÓN DEBE IDENTIFICAR TODAS Y CADA UNA

DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA. A LA REPRESENTACIÓN GRÁFICA, ORDENADA Y SECUENCIAL DE TODAS LAS

ACTIVIDADES O GRUPOS DE ACTIVIDADES SE LE LLAMA MAPA DE PROCESOS Y SIRVE PARA TENER UNA

VISIÓN CLARA DE LAS ACTIVIDADES QUE APORTAN VALOR AL PRODUCTO/SERVICIO RECIBIDO FINALMENTE POR EL

CLIENTE. EN SU ELABORACIÓN DEBERÍA INTERVENIR TODA LA ORGANIZACIÓN, A TRAVÉS DE UN EQUIPO

MULTIDISCIPLINAR CON PRESENCIA DE PERSONAS CONOCEDORAS DE LOS DIFERENTES PROCESOS.