· ISO 9004:2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
 žDIRECTRICES  PARA LA MEJORA DE  DESEMPEÑO.

ESTA NORMA  NO PROPORCIONA  DIRECTRICES  COMO LO HACE LA 9001, POR LO TANTO  NO CONSTITUYE  UNA NORMA  PARA OBJETIVOS  DE  CERTIFICACION , EN CAMBIO  SU PROPOSITO  PRINCIPAL  ES PROPORCIONAR  AYUDA  PARA LA  MEJORA GLOBAL DEL SISTEMA  DE GESTION DE CALIDAD , CON EL FIN  DE BENEFICIAR  LOS PARTES  INTERESADAS  A TRAVES  DEL MANTENIMIENTO  DE LA SATISFACCION  DEL CLIENTE . ESTE ANEXO  BRINDA UN ENFOQUE  SENCILLO  Y DE  FACIL  USO PARA DETERMINAR  EL GRADO  RELATIVO  DE MADUREZ  DEL SGC  DE UNA ORGANIZACIÓN  EIDENTIFICAR  LAS PRINCIPALES  AREAS  DE MEJORA .

C). FUNDAMENTOS DESDE EL ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

žBASE RACIONAL 

LOS SISTEMAS  DE GESTION  DE CALIDAD  PUEDE AYUDAR  A LAS ORGANIZACIONES  A AUMENTAR  LA SATISFACCION  DEL CLIENTE. LOS CLIENTES  NECESITAN PRODUCTOS O CARACTERISTICAS QUE SATISFAGAN  SUS NECESIDADES  Y EXPECTATIVAS.

žREQUISITOS

 SE ESPECIFICAN  EN LA ISO 9001.SON GENERICOS Y APLICACIONES  A LAS  ORGANIZACIONES  DE CUALQUIER  SECTOR ECONOMICO  E INDUSTRIAL.REQUISITOS  PARA LOS PRODUCTOS ; PUEDEN SER  ESPECIFICADOS  POR EL CLIENTE , POR LA  ORGANIZACIÓN  ANTICIPANDOSE  A LOS  REQUISITOS  DEL CLIENTE  O POR  DISPOSICIONES  REGLAMENTARIAS .                                                        

žBASADO EN PROCESOS 

CONJUNTO  DE ACTIVIDADES ; RECURSOS  PARA TRANSFORMAR, PARA  QUE LAS ORGANIZACIONES  OPEREN  DE MANERA EFICAZ ; MEJORA CONTINUA .                                                         

žPOLÍTICAS DE CALIDAD 

ES UN BREVE DOCUMENTO DE UNA EXTENSIÓN NO MAYOR A UNA HOJA QUE INTEGRA EL MANUAL DE CALIDAD Y QUE RESUME Y ESTABLECE LA MISIÓN Y LA VISIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN ORIENTADAS A LAS EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES Y AL COMPROMISO CON SUS OBJETIVOS DE CALIDAD.DETALLA LAS DIRECTRICES Y LOS OBJETIVOS CALIDAD ES UN ELEMENTO DE LA POLÍTICA CORPORATIVA DE UNA COMPAÑÍA.                           

žPAPEL DE ALTA DIRECCION  

LA ALTA DIRECCIÓN PUEDE CREAR UN AMBIENTE EN EL QUE EL PERSONALSE ENCUENTRE COMPLETAMENTE INVOLUCRADO Y EN EL CUAL UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PUEDE OPERAR EFICAZMENTE. LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD (VÉASE 0.2) PUEDEN SER UTILIZADOS POR LA ALTA DIRECCIÓN COMO BASE DE SU PAPEL, QUE CONSISTE EN:

1)ESTABLECER Y MANTENER LA POLÍTICA DE LA CALIDAD Y LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN;

2)PROMOVER LA POLÍTICA DE LA CALIDAD Y LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN PARA AUMENTAR LA
TOMA DE CONCIENCIA, LA MOTIVACIÓN Y LA PARTICIPACIÓN;

3) ASEGURARSE DEL ENFOQUE HACIA LOS REQUISITOS DEL CLIENTE EN TODA LA ORGANIZACIÓN;

4) ASEGURARSE DE QUE SE IMPLEMENTAN LOS PROCESOS APROPIADOS PARA CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES Y
DE OTRAS PARTES INTERESADAS Y PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD;

5) ASEGURARSE DE QUE SE HA ESTABLECIDO, IMPLEMENTADO Y MANTENIDO UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EFICAZ Y EFICIENTE PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD;

6) ASEGURARSE DE LA DISPONIBILIDAD DE LOS RECURSOS NECESARIOS;

7) REVISAR PERIÓDICAMENTE EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD;

8) DECIDIR SOBRE LAS ACCIONES EN RELACIÓN CON LA POLÍTICA Y CON LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD;

9) DECIDIR SOBRE LAS ACCIONES PARA LA MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.                                                                                

žDOCUMENTACION

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN, QUE PROPORCIONA INFORMACIÓN SOBRE ALGO CON UN FIN DETERMINADO, DE ÁMBITO MULTIDISCIPLINAR O INTERDISCIPLINAR.